Video sul funzionamento della macchina

Servizio fornito entro il periodo di garanzia dello strumento originale:

 ● Servizi di assistenza remota: la manodopera e i materiali sono forniti senza costi aggiuntivi ai sensi della garanzia originale.

I tecnici del supporto tecnico/assistenza di ITM-LAB sono in grado di fornire ai clienti: consulenza tecnica, applicazione del prodotto e istruzioni operative, analisi ed eliminazione dei malfunzionamenti, sostituzione di parti di ricambio e materiali di consumo, aggiornamento e personalizzazione del software, documenti operativi e applicativi del prodotto e self-service web-based. Tali servizi possono essere forniti sotto forma di materiale scritto, immagini e diagrammi tramite telefono, fax, e-mail e strumenti di comunicazione istantanea online.

I tecnici di supporto tecnico/assistenza di ITM-LAB possono inoltre fornire ai clienti una formazione online sul funzionamento e sulle applicazioni; analisi ed eliminazione dei malfunzionamenti online; e videoconferenza Internet utilizzando vari strumenti di comunicazione istantanea. ITM-LAB dispone di un sistema di videoconferenza professionale in grado di assistere con il servizio visualizzato e supporta immediatamente più utenti.

 ● Servizio in loco porta a porta: la manodopera e i materiali sono forniti gratuitamente durante il periodo di garanzia dello strumento originale. Se un tecnico di supporto tecnico/assistenza deve recarsi presso la sede di un cliente e ITM-LAB sostiene costi e spese di viaggio, il cliente sarà responsabile del rimborso di ITM-LAB per le spese di viaggio, inclusi biglietto aereo, chilometraggio, noleggio auto, alloggio e pasti. ITM-LAB cercherà di procurare biglietti aerei e altri costi di viaggio a prezzi ragionevoli. ITM-LAB può organizzare la visita di un tecnico dell'assistenza sul posto di lavoro per l'installazione in loco dello strumento, il debugging, il funzionamento, la formazione sulle applicazioni, l'eliminazione dei malfunzionamenti, la riparazione, la manutenzione, il collaudo e la calibrazione.

 ● Restituzione del prodotto per la riparazione da parte di ITM-LAB International:

Durante il periodo di garanzia dello strumento originale, se il cliente desidera restituire lo strumento agli uffici di ITM-LAB per la riparazione, ITM-LAB riparerà l'unità gratuitamente.  Tuttavia, il cliente sarà responsabile della preparazione dello strumento per la spedizione e sarà anche responsabile di tutte le spese incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le spese di spedizione/trasporto (sia da e verso gli uffici di ITM-LAB), l'assicurazione e le eventuali tasse doganali applicabili.  

I nostri tecnici dell'assistenza di fabbrica altamente qualificati sono in grado di eseguire l'eliminazione completa dei malfunzionamenti, la riparazione, la manutenzione, il collaudo e la calibrazione dello strumento restituito.

Servizio al di fuori del periodo di garanzia dello strumento originale (post-garanzia):

1.    Servizi di assistenza remota: il cliente è responsabile delle spese per i materiali e delle tariffe di manodopera sostenute per il servizio. Tuttavia, non è previsto alcun costo di manodopera addebitato per i servizi sostenuti entro cinque (5) anni dalla data di spedizione iniziale del prodotto.

2.    Servizio in loco porta a porta: il cliente è responsabile di tutti i materiali, la manodopera e le spese di viaggio sostenute.

3.    Restituzione del prodotto per la riparazione a ITM-LAB: Una volta scaduto il periodo di garanzia dello strumento originale, se il cliente desidera restituire lo strumento agli uffici di ITM-LAB per la riparazione, il cliente è responsabile della preparazione dello strumento per la spedizione e sarà anche responsabile delle spese incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le spese di spedizione/trasporto (sia da e verso gli uffici di ITM-LAB), assicurazione e le eventuali tasse doganali.  Il cliente è anche responsabile di tutti i materiali e delle tariffe di manodopera. Tuttavia, non è previsto alcun costo per la manodopera se i servizi di riparazione avvengono entro tre (3) anni dalla data di spedizione iniziale del prodotto.